Relations avec les clients
1. L’accompagnant veille à bien comprendre les attentes de ses clients et commanditaires, et à parvenir à un accord sur les modalités à mettre en œuvre pour y répondre.
Contractualisation
2. Avant le début de la relation de travail, l’accompagnant doit expliciter clairement son engagement à respecter le présent code. L’accompagnan présente également à ses clients et commanditaires les procédures de recours de ses organisations.
3. Avant le début de la relation de travail, l’accompagnant doit expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le client de la nature et des termes du contrat d’accompagnement, y compris des dispositions financières, logistiques et de confidentialité qu’il contient.
4. L’accompagnant doit expliquer ouvertement les méthodes qu’il emploie et, si le client le demande, fournir des informations complémentaires sur les processus impliqués.
5. L’accompagnant s’assure que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client et du commanditaire, et il veille en permanence à éviter toute dépendance du client.
Intégrité
6. L’accompagnant communique à tout client, commanditaire, membre, coach et mentor des informations véridiques sur ses qualifications professionnelles, son expérience, sa formation, ses certifications et accréditations.
7. Lors d’échanges avec des tiers, l’accompagnant doit exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée potentielle de son travail d’accompagnant.
8. L’accompagnant précise qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils qu’il utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité.
Confidentialité
9. Pendant la relation de travail, l’accompagnant garantie le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients et commanditaires, sauf si la loi les oblige à divulguer certaines informations.
10. L’accompagnant détruit ou conserve tous les documents relatifs aux clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à assurer la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, dans le respect des lois applicables et autres accords contractuels.
11. L’accompagnant définie clairement avec ses clients et commanditaires les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherchent activement un accord sur ces limites de confidentialité.
12. Le’accompagnant doit expliquer à son client qu’il travaille avec un superviseur et s’assurer que le client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Ils doit par ailleurs préciser au client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.
13. Si le client est un enfant ou un adulte vulnérable, l’accompagnant prend les dispositions utiles avec le commanditaire ou le tuteur pour assurer un degré de confidentialité conforme à l’intérêt de cette personne, et dans le respect des lois en vigueur.
Interactions inappropriées
14. Il est de la responsabilité de l’accompagnant de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne les interactions physiques ou autres avec les clients et commanditaires.
15. L’accompagnant évite toute relation sentimentale ou sexuelle avec ses clients, commanditaires, étudiants ou supervisés pendant le déroulement d’un contrat. En outre, l’accompagnant doit être attentif à la possibilité d’une quelconque intimité sexuelle entre les parties susvisées et prendre les mesures appropriées pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier l’engagement afin de garantir la sécurité de tous.
Conflit d’intérêts
16. L’accompagnant s’interdit d’exploiter ses clients, financièrement ou d’une autre façon, et de tirer de quelconques avantages indus de leurs relations.
17. Pour éviter tout conflit d’intérêts, l’accompagnant établie une distinction clair entre leurs relations d’accompagnement et toute autre forme de relation, qu’elles soient amicales ou professionnelles.
18. L’accompagnant est conscient du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et s’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client, au commanditaire ou à l’acompagnant lui-même.
19. L’accompagnant doit évaluer l’impact d’une relation de travail donnée sur ses relations avec d’autres clients et évoquer le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.
20. L’accompagnant discute franchement de tout conflit avec son client et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, s’attachent à trouver un accord pour mettre fin à la relation.
Fin d’une relation professionnelle et responsabilités permanentes
21. L’accompagnant respecte le droit du client de mettre fin à la relation à tout moment du processus, dans les conditions prévues au contrat d’accompagnement.
22. L’accompagnant doit inciter le client ou le commanditaire à mettre fin à la relation s’il estime que l’un ou l’autre tirerait un meilleur parti du travail avec un autre accompagnant professionnel.
23. L’accompagnant est conscient que ses responsabilités professionnelles perdurent au-delà de la fin d’une relation d’accompagnement.
Ceci implique:
- d’assurer la confidentialité convenue de toutes les informations relatives aux clients et commanditaires;
- de veiller à la conservation en lieu sûr de l’ensemble des dossiers et données correspondantes;
- d’éviter toute exploitation d’anciennes relations, ce qui pourrait remettre en question le professionnalisme ou l’intégrité du membre ou de la communauté professionnelle;
- de fournir tout élément de suivi qui a été prévu d’entente entre les parties.
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